E-ticaret sitesi kurmak: ilk siparişe kadar ne lazım?

E-ticarete başlayan çoğu kişi önce siteyi düşünür: tasarım nasıl olacak, hangi altyapı seçilecek. Oysa site çoğu zaman işin en hızlı biten kısmı. Asıl zamanı şirket, sözleşmeler, ödeme altyapısı ve kargo yiyor; bunlardan biri eksikse site hazır olsa bile satış başlamıyor.

Aşağıdaki sıralama, işlerin gerçekte birbirini nasıl beklettiğine göre yazıldı.

1. Önce şirket ve vergi tarafı

İnternetten düzenli satış yapacaksanız bir işletmeniz olmalı. Şahıs şirketi de olur, limited şirket de. Hangisinin size uygun olduğuna mali müşavirinizle beklenen ciro ve maliyetlerinize bakarak karar vermeniz en doğrusu.

Bu aşamada çözülmesi gereken bir şey daha var: fatura. E-ticarette e-arşiv fatura kullanımı yaygın ve bazı işletmeler için zorunlu. Faturalarınızı hangi programla keseceğinizi baştan belirlerseniz, e-ticaret altyapısıyla entegrasyon da kolaylaşır ve her siparişte elle fatura kesme derdinden kurtulursunuz.

2. E-ticaret için gerekli belgeler ve yasal metinler

Bu kısım en çok atlanan ve sonradan en çok baş ağrıtan kısım. Sitenizde bulunması gereken metinler:

• Mesafeli satış sözleşmesi
• Ön bilgilendirme formu
• İptal, iade ve cayma hakkı koşulları
• KVKK aydınlatma metni ve gizlilik politikası
• Çerez politikası

Bunlara ek olarak ETBİS'e (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi) kayıt olmanız gerekiyor. Kayıt e-Devlet üzerinden yapılıyor ve kendi siteniz üzerinden satış yapıyorsanız zorunlu. Sanal POS başvurusunda da bu metinlerin sitede yayında olması istenir. Yani sözleşmeleri "sonra hallederiz" demek, ödeme almayı da sonraya ertelemek anlamına geliyor.

Yasal metinleri internetten kopyalamak yerine işletmenize göre düzenletmenizi öneriyoruz. Sattığınız ürünün türü cayma hakkını ve iade koşullarını doğrudan etkiliyor.

3. Ödeme altyapısı: sanal POS

Kredi kartıyla ödeme almak için iki yol var. Birincisi bankalardan doğrudan sanal POS almak. Komisyon oranları genelde daha düşük olur ama başvuru süreci ve evrak talebi daha uzundur. İkincisi ödeme kuruluşlarıyla çalışmak. Başvuru daha hızlı ilerler, entegrasyon kolaydır, komisyon biraz daha yüksek olabilir.

Yeni başlayan çoğu işletme ödeme kuruluşuyla başlayıp satış hacmi oturduktan sonra banka POS'una geçiyor. Hangisini seçerseniz seçin, taksit seçeneklerini ve bunların maliyetinin size mi müşteriye mi yansıyacağını baştan netleştirin. Fiyatlandırmanızı doğrudan etkiliyor.

4. Altyapı seçimi

Burada üç ana yol var ve her birinin yeri ayrı.

Kiralık (SaaS) altyapılar: ikas, Ticimax, IdeaSoft, T-Soft ya da Shopify gibi sistemler aylık ya da yıllık ücretle çalışır. Sunucu, güvenlik ve güncellemeler onlardadır. Hızlı başlamak ve teknik işlerle uğraşmamak isteyenler için iyi bir seçenek. Karşılığında sistemin izin verdiği sınırlar içinde kalırsınız.

Açık kaynak altyapılar: WooCommerce ve OpenCart gibi sistemler kendi sunucunuzda çalışır. Lisans ücreti düşük ya da yoktur, esneklik yüksektir. Ama güncelleme, güvenlik ve hız sizin ya da çalıştığınız ajansın sorumluluğundadır.

Özel geliştirme: Çok özel bir satış modeliniz varsa, örneğin bayilere farklı fiyat, ürün konfigüratörü ya da abonelikli satış gibi, hazır sistemler yetmeyebilir. Bu durumda özel yazılım gerekir; maliyet ve süre de buna göre artar.

Altyapıları daha ayrıntılı karşılaştırdığımız bir sayfamız var: E-ticaret altyapıları.

5. Kargo ve operasyon

İlk siparişler geldiğinde kargo anlaşmanızın hazır olması gerekiyor. Kargo firmalarının e-ticaret işletmelerine özel anlaşmaları var ve gönderi hacminize göre fiyat değişiyor. Altyapınızın kargo firmasıyla entegre çalışması, sipariş geldiğinde gönderi kodunun otomatik oluşması işinizi ciddi ölçüde hızlandırır.

Paketleme malzemesi, iade sürecinin nasıl işleyeceği, stok takibinin nerede yapılacağı gibi küçük görünen konular da ilk ayın yoğunluğunda büyük sorun hâline gelebiliyor. Bunları siteyi yayına almadan önce bir kâğıda dökmek iyi bir alışkanlık.

6. Ürün sayfaları: satışın asıl yapıldığı yer

Altyapı ne kadar iyi olursa olsun, ürün sayfası zayıfsa satış gelmez. Birkaç fotoğraf ve üretici açıklamasının kopyası ne Google'da sıralama getirir ne de müşteriyi ikna eder.

İyi bir ürün sayfasında ürünü farklı açılardan ve kullanım anında gösteren fotoğraflar, ürünü gerçekten anlatan özgün bir açıklama, ölçü ve teknik bilgiler, kargo ve iade bilgisi ile varsa müşteri yorumları bulunur. Kategori sayfalarını da sadece ürün listesi olarak bırakmamak gerekiyor. Kısa bir açıklama metni ve doğru filtreler hem kullanıcıya hem Google'a yardım ediyor. Bu konuyu e-ticaret SEO sayfamızda daha ayrıntılı anlattık.

7. Ziyaretçiyi kim getirecek?

Site yayına çıktığı gün kimse sizi bilmiyor. Bu, e-ticarete yeni başlayanların en çok hayal kırıklığı yaşadığı nokta. Trafik için genelde üç kaynak birlikte çalışır: Google ve Meta reklamları kısa vadede satış getirir, SEO orta vadede reklam maliyetini düşürür, sosyal medya ve e-posta da müşteriyi geri getirir.

Başlangıçta reklam bütçesi ayırmayı planlamanız gerekiyor. Ne kadar ayıracağınızı belirlemeden önce ürün başına kârınızı hesaplayın; reklam maliyeti düştükten sonra elinizde ne kaldığını bilmeden yapılan reklam, satış getirse bile zarar ettirebilir. Bunun için e-ticaret kâr hesaplama aracımızı kullanabilirsiniz.

Alışveriş sitesi kurma maliyeti neye bağlı?

Toplam maliyeti tek bir kaleme indirgemek yanıltıcı olur. Altyapı ücreti, tasarım, ürünlerin girilmesi, fotoğraf çekimi, yasal metinler, sanal POS ve kargo kurulumu ile ilk aylardaki reklam bütçesi ayrı ayrı düşünülmeli. Çoğu işletme site maliyetini hesaplıyor, reklam ve içerik bütçesini unutuyor. Satışın asıl o ikisinden geldiğini ilk aylarda fark ediyor.

E-ticarete başlamayı düşünüyorsanız, hangi altyapının ve hangi sıranın size uygun olduğunu konuşmak için e-ticaret sitesi sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.